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YOURS BEAUTY LABORATORY

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よくあるご質問

ご不明な点があれば下記をご確認ください。


領収書の発行はできますか?

▼「クレジットカード決済/スマートフォンキャリア決済」でのご注文
領収書をご希望の場合は、ご注文の際の通信欄に「宛名」「但し書き」をご入力ください。商品に同梱の上、発送させていただきます。

※商品のお届け先と異なるご住所への郵送をご希望の場合は、郵送先の「郵便番号」「住所」「氏名」も備考欄にご入力ください


▼「後払い」でのご注文
お支払い方法が後払いの場合、領収書の発行はいたしません(重複発行となる為)。
領収書の発行が必要な場合は、以下のご対応をお願いいたします。

【後払いをご利用で「コンビニ支払い」の場合】
お支払い時の「受領書兼領収書」(払込票控え)をご利用ください。

【後払いをご利用で「銀行振込」でのお支払いの場合】
銀行での振込表(ご利用明細)、または通帳の記載を領収書の代わりとしてご利用ください。

定期購入ではありませんか?

2021年7月30日現在、当ショップの取扱商品において定期販売商品はございませんので、安心してお買い物をお楽しみください。

海外(日本国外)への発送はできますか?

大変申し訳ございませんが、当ショップでは、商品の海外発送には対応しておりません。

一度、日本国内で商品をお受取りいただき、海外配送サービス等のご利用をご検討いただきますようお願い申し上げます。

サイズ違いでの注文は可能ですか?

サイズ違いでのご注文は可能でございます。

商品選択後に「サイズ×数量」を選択項目一覧よりご選択ください。

局留めでの発送はできますか?

なりすまし決済、不正利用防止の観点から、局留めでのお届けにつきましてはお受け致しておりません。

何卒ご理解頂きますようお願い申し上げます。

配達日時の指定は可能ですか?

誠に申し訳ございませんが「配達日時」をご指定いただくことはできません。

商品発送完了後にお荷物の追跡番号をメールにてご案内しておりますので、配達日時をご希望の際は、最寄りの配送会社(日本郵便)までご連絡をお願いいたします。

お問合せしましたが返信がありません。

お問合せフォームよりいただいたお問合せにつきましては、通常、サポートデスク担当者より5営業日以内にはお返事を返させていただいております。

※現在、大変多くのお客様よりお問い合わせをいただいておりますため、お返事までにお時間をいただいております。順次回答させていただいておりますので、ご理解とご協力のほど、何卒よろしくお願い申し上げます。

当ショップからのメールが届かない場合は、お問合せの際にご登録いただいたメールアドレスに誤りがあったか、キャリアメールをご利用の場合は、当店からのメールが受信できない設定になっている可能性がございます。

※お問合せ頂いた際に当ショップより自動返信メールが配信されますが、そちらのメールが受信できていない場合は、ご登録メールアドレスに誤りがあるか、当ショップからのメールが届かない設定となっております。

つきましては、ご登録メールアドレスに誤りがないか今一度ご確認いただき、キャリアメールをご利用の場合は、当店のドメイン「ybl-store.net」を受信可能な設定にご変更の上、再度お問合せ頂きますようお願い申し上げます。

また、サポートデスクからのお返事が、迷惑メールとして振り分けられる可能性もございますので、迷惑メールフォルダもご確認頂きますようお願い申し上げます。

※いたずら、高圧的・攻撃的な文面、回答が必要でないと判断できるお問合せへのご返信は致しておりません。
※フォーム以外から頂いたお問合せにつきましてはご返信できない場合がございます。

注文完了メールが届きません。

商品をご購入(ご予約)いただいた時点で、ご登録いただいたメールアドレス宛にご注文完了メールを自動送信させていただいております。

稀に迷惑メールとして振り分けられる場合がございますので、ご登録いただいたメールアドレスにお間違いがないかご確認の上、受信ボックスだけでなく迷惑メールフォルダも併せてご確認くださいませ。

尚、登録いただいたメールアドレスが、docomo、au、softbankのキャリアメールの場合、当店からのご注文確認メールが届かない場合ございます。

キャリアメールをご利用のお客様は、当店のドメイン「ybl-store.net」を受信可能な設定にご変更の上、お問い合わせフォームよりご注文完了メールの再送をお申し付けください。

注文した商品が届きません。

ご注文いただいた商品が「予約販売商品」である可能性がございます。

予約販売商品をご予約いただいた場合は、商品入荷完了後の発送となり、「発送期間」と致しまして商品入荷予定日から30日程お時間を頂戴しております。

また、予約販売商品の発送は、発送期間内におきましてご予約順での対応となりますので、明確な日付のご案内は致しておりません。

発送手続き完了次第「発送完了メール」にてお知らせ致します。

※発送期間は「ご注文完了メール」または「商品入荷のお知らせと発送予定日のご案内メール」にてご案内しております。

発送はいつ頃になりますか?

予約販売商品をご予約いただいた場合は「発送期間」内においてご予約いただいた順番での手続きとなりますので、明確な発送日をご案内することはできません。

※予約販売商品における発送期間は、「ご注文完了メール」「商品入荷のお知らせと発送予定日のご案内メール」でご案内しております。

通常販売商品をご購入いただいた場合、商品をご注文いただいてから5営業日以内に発送手続きをさせていただきます。

※混雑状況によっては7~10営業日ほどお時間を頂く場合もございます。

発送完了メールが届きません。

商品の発送が完了しましたら、メールにて必ずご連絡をさせていただいております。

稀に迷惑メールフォルダに振り分けられる場合がございますので、受信ボックスだけでなく迷惑メールフォルダもご確認頂きますようお願い申し上げます。

また、予約販売商品における「発送完了メール」は発送期間内にお送りしておりますが、期間最終日の夜間・深夜帯の配信となる場合がございますので、発送期間最終日の翌日に迷惑メールフォルダを含めご確認いただき、ご確認いただけない場合は、下記Q&A『発送期間が過ぎても発送完了メールが届きません。』をご確認ください。

発送期間が過ぎても発送完了メールが届きません。

ご予約完了時にメールにてご案内している発送期間につきましては、あくまでも暫定となっており、混雑状況によっては期間を延長させていただく場合がございます。

やむを得ず発送期間を延長させていただく場合「商品出荷日に関するご案内」という件名のメールにて、発送期間最終日までにはご案内をさせていただいておりますので、今一度メールをご確認頂きますようお願い致します。

稀に迷惑メールフォルダに振分けられる場合がございますので、そちらも併せてご確認頂けますと幸いです。

※Gmailをご利用のお客様へのメールが届き難くなっております。恐れ入りますが、迷惑メールフォルダを必ずご確認頂きますようお願い申し上げます。また、稀に受信できないといったケースもございますので、その際はお問合せフォームよりお問合せ頂きますようお願い申し上げます。

キャンセルは可能ですか?

商品販売ページ、及び特定商取引法に基づく表記ページに記載の通り、ご注文(ご予約)いただいた商品のキャンセル・返品はいかなる理由であってもお受けできません。

尚、当ショップでのお買い物はインターネットによる通信販売に該当し、また弊社独自のクーリングオフ規定も設けておりませんので、クーリングオフ制度は適用されません。

予めご了承の上、お買い物をお楽しみくださいませ。

※詳細は「特定商取引法に基づく表記ページ」の「返品・交換について」欄をご確認ください。

支払い方法の変更は可能ですか?

ご注文(ご予約)完了後の変更は致しかねます。

何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

商品の発送元を教えてください。

弊社では商品発送を日本郵便(岩手郵便局)の物流センターに委託しております。

出荷地域は「岩手県」、差出人名は「YOURS BEAUTY LABORATORY 配送センター」または「YB-LAB. 配送センター」となります。

※2021年8月1日の販売元変更に伴い、上記いずれかの差出人名となります。

返送した商品が戻ってきました。

誠に恐れ入りますが、事前連絡の無いお荷物に関しましてはお受け取り致しかねます。

また、商品交換時のご返送先は、運営会社(本社)所在地とは異なりますので、交換をご希望の場合は、必ず「お問合せフォーム」よりご連絡ください。

また、「商品販売ページ」並びに「特定商取引法に基づく表記ページ」に記載の通り、ご予約商品につきましてはいかなる理由であってもキャンセル・ご返品はお受けできません。

今一度「商品販売ページ」「特定商取引法に基づく表記ページ」をご確認頂きますようお願い申し上げます。

商品配達先の住所変更は可能ですか?

予約販売商品をご予約の場合、発送期間(商品入荷予定日)前であればお届け先ご住所の変更が可能です。

お問合せフォームより、ご住所変更ご希望の旨と併せ、ご変更後のご住所を郵便番号からご明記の上、ご連絡ください。

※通常販売商品をご注文の場合は、ご注文から1営業日以内にご連絡ください。

※ご連絡いただくタイミングによっては対応できない場合がございますので、予めご了承くださいませ。

※お引越しなどによる転居先への住所変更の場合、お荷物は転居先へ自動転送されます。(日本郵便へ「転居届」が提出されている場合に限る)

商品を受け取りましたが数が足りません。

セット商品をお買い上げいただいた場合、2個口でのお届けとなる場合がございます。

2個口でお届けの場合、発送完了メールに2つの追跡番号を記載しておりますのでご確認ください。

また、そちらの追跡番号にてお荷物の配送状況をご確認いただきますようお願い致します。

追跡番号が1つで数量が不足している場合は、誠に恐れ入りますがお問い合わせフォームよりご連絡いただけますと幸いです。

サイズ変更は可能ですか?

商品発送前の場合、ご注文(ご予約)から2営業日以内に限り、サイズのご変更が可能です。

3営業日を過ぎますとご変更ができない場合がございますのでご了承ください。

商品お受け取り後の場合、未開封の商品に限りご希望サイズとの交換が可能です。

パッケージ開封済・ご着用後・ご使用後の商品につきましては、交換をお受けすることはできません。

尚、交換時にかかる送料につきましては、往路分の送料をお客様にご負担いただく形となりますので、予めご了承ください。

商品受取前に料金が引き落とされていますがなぜですか?

ドコモのキャリア決済をご利用の場合、通常販売・予約販売に関わらず即時決済が確定となります。

また、システムメンテナンスに伴い、商品発送前に決済を確定させていただく場合がございますので、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

※詳細は、特定商取引法に基づく表記ページをご確認頂きますようお願い申し上げます。

会員登録しましたが、パスワードを忘れてしまいログインできません。

会員ログインページの「会員登録がお済みのお客様」の項目に表示されている「パスワードを設定されていない方、お忘れの方はこちら」よりお手続きをお願い致します。

会員登録しましたが退会方法が分かりません。

マイページログイン後に「会員情報の編集」メニュー内右下の「退会」ボタンよりお手続きください。

電話が繋がりません

休業日、またはお問合せが込み合っている場合、お電話が繋がらない可能性がございます。

また、記載の電話番号は運営会社直通となっており、ご注文内容に関するお問合せをいただきましても回答ができない場合がございますので、商品やご注文内容に関するお問合せにつきましては、下記フォームよりお問合せいただきますようお願い申し上げます。

※臨時休業日は、トップページの新着情報にてお知らせいたします。

営業日を教えてください

当ショップの営業日は、土・日・祝日・臨時休業日・夏季休暇・年末年始などを除く平日となります。